Cambios y devoluciones

La presente política de cambios y devoluciones se aplica a todas las compras realizadas en BeldetCars a través de nuestra tienda online. Te recomendamos leerla detenidamente antes de realizar un pedido.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

No obstante, este derecho de desistimiento no será aplicable en determinados casos previstos en la ley, especialmente en productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos sin menoscabar su calidad, seguridad o funcionalidad.

2. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones generales:

El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
El producto debe conservar su precinto, embalaje y etiquetado original intactos.
El contenido debe estar completo y sin manipulaciones.
Se debe adjuntar el número de pedido o justificante de compra.

Si el producto presenta signos de apertura, uso, manipulación o deterioro no atribuible al transporte o a un defecto de fabricación, BeldetCars podrá rechazar la devolución.

3. Productos que no admiten cambios ni devoluciones

Debido a la naturaleza técnica y características de los productos que comercializamos (químicos, consumibles, abrasivos, masillas, barnices, recubrimientos, etc.), existen categorías de productos que, salvo defecto de fabricación debidamente acreditado, no admiten devolución una vez abiertos o manipulados.

Masillas, pinturas, barnices, recubrimientos y productos químicos que hayan sido abiertos o desprecintados.
Abrasivos, lijas, discos y productos de desgaste que muestren signos de uso.
Adhesivos y selladores con envase perforado, abierto o utilizado.
Productos personalizados o preparados específicamente bajo pedido del cliente.

En estos casos, únicamente se valorará la devolución si se demuestra de forma clara un defecto de origen o de fabricación.

4. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarlo a BeldetCars en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Se deberán aportar fotografías del producto, embalaje y etiqueta.
Una vez verificada la incidencia, se indicarán las instrucciones para la devolución.
En caso de confirmarse el defecto o error, se procederá a la sustitución del producto o al reembolso del importe, según proceda.
En estas situaciones, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de BeldetCars.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

Contactar con nosotros por correo electrónico o formulario de contacto indicando el número de pedido.
Describir la razón de la devolución y, si procede, adjuntar fotografías del producto.
Esperar la confirmación y las instrucciones específicas de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío de vuelta.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa comunicación y autorización.

6. Costes de devolución

En casos de desistimiento por parte del cliente (cambio de opinión, compra por error, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario de forma expresa.

En casos de producto defectuoso o error imputable a BeldetCars, los costes de devolución y reenvío serán asumidos por nosotros.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución. En caso de aprobación, se procederá al reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo razonable.

En algunos casos, podrá aplicarse una deducción del importe si el producto no se encuentra en el mismo estado en que fue entregado (embalaje deteriorado, falta de accesorios o documentación, etc.).