Atención al cliente

En BeldetCars ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes canales de atención para resolver dudas, incidencias y consultas relacionadas con pedidos, productos o el funcionamiento de la tienda online.

1. Asistente virtual disponible

Nuestra página web cuenta con un asistente virtual disponible las 24 horas del día que puede ayudarte a:

  • Resolver dudas rápidas sobre productos.
  • Guiarte en el proceso de compra.
  • Ofrecer información sobre envíos, pagos y devoluciones.
  • Acceder a enlaces directos de ayuda y soporte.

Si tu consulta requiere atención personalizada, nuestro equipo humano te responderá a través de los canales oficiales indicados a continuación.

2. Canales de contacto

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

3. Horario de atención

Atendemos las consultas en el siguiente horario:

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española), excepto festivos nacionales y locales.

Las consultas recibidas fuera de este horario serán gestionadas el siguiente día laborable. El asistente virtual permanece disponible en cualquier momento para consultas básicas.

4. Consultas sobre pedidos y envíos

Si tu consulta está relacionada con un pedido ya realizado, te recomendamos tener a mano la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Nombre y apellidos del titular de la compra.
  • Correo electrónico utilizado en el pedido.

Para conocer los plazos de entrega, visita la página de Envíos. Para consultar un pedido en curso, accede a la sección de Seguimiento de envío.

5. Incidencias con productos

Para incidencias relacionadas con productos defectuosos, erróneos o dañados durante el transporte, recomendamos contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, envíanos:

  • Número de pedido.
  • Descripción detallada de la incidencia.
  • Fotografías del estado del producto y del embalaje.

Puedes consultar las condiciones en Cambios y devoluciones y Garantía.

6. Preguntas frecuentes

Antes de contactar, es posible que encuentres la solución en nuestra sección de Preguntas frecuentes (FAQs), donde respondemos las dudas más habituales.

  • Proceso de compra.
  • Pagos y métodos disponibles.
  • Envíos y entregas.
  • Devoluciones.
  • Cuenta de usuario.

7. Empresas y profesionales

Si representas un taller, empresa o actividad profesional, consulta nuestra sección de Venta al por mayor o escríbenos directamente para solicitar condiciones especiales.

8. Compromiso de respuesta

Atendemos cada consulta con la mayor rapidez posible. Dependiendo del volumen de solicitudes, la respuesta puede tardar un tiempo razonable dentro del horario laboral. El asistente virtual ofrece ayuda inmediata para consultas básicas.